Feedback kan heel opbouwend zijn / Blogs

Vorig jaar op de Dag van de Praktijkmanager mocht ik een presentatie geven. Liever gaf ik een workshop omdat ik geloof in interactief leren. Vooruit, ik was de enige die dat deed maar dat mocht ook. Onderwerp mocht ik zelf bepalen. inmiddels is de presentatie van die workshop al meer dan 1150 leer gedownload.

'Feedback geven en ontvangen'! zei ik gelijk. "Niet over wet- en regelgeving?" Dat is inderdaad ook 'een dingetje van me, dat kwaliteitsmanagement' maar nee. Ik wilde de kern van veel probemen aanpakken. In een selectie groep voor 20 praktijk managers.

Best spannend. Zou er iemand binnenkomen? Alle stoelen zaten gelijk vol, sommige praktijk managers reserveerden vooraf al stiekem een stoel bij me. En iedereen, ook doorgewinterde praktijkmanagers vonden het een fijne workshop en zeiden veel geleerd te hebben. Want tja, eerlijk is eerlijk, dat is toch niet altijd makkelijk om kritiek te geven en helemaal niet op een praktijk als je ook de zorgdruk hebt en tijdsnood.

Soms wachten we te lang met iets uitspreken en wordt het daardoor te groot. Maar hoe leg je dingen wel op tafel? We kennen allemaal wel momenten dat de emoties het overnemen, of je gewoon net even niet je goed kunt uitdrukken. Daarom is het belangrijk dat je jezelf als manager uitrust met een paar sterke basistools. Zodat je niet alleen bij jezelf maar ook bij de ander herkent wanneer iemand "shuts down".

We zien er vaak tegenop, verschuilen ons achter het collectief, of, worden juist te agressief ipv assertief. De toehoorder zit ook met een reactie op het gesprek en voor je het weet verval je in kleine wellesnietes toestanden.

Als je verkeerd feedback geeft, of eigenlijk is het dan geen feedback meer... krijgt de toehoorde een vecht-of-vluchtreactie. Ken je dat? Dit is een reflex die als automatisch verdedigingsmechanisme bij mensen en dieren optreedt als er acuut gevaar dreigt. De reactie begint direct bij acute stress of ernstige angst.

Dit meganisme wordt dus ook bij mensen geactiveerd als ze negatieve kritiek krijgen van bijvoorbeeld een collega of leidinggevende. Want dan geven de hersenen direct het signaal afgeven als een collega of leidinggevende kritiek geeft.

Daardoor blokkeren bepaalde functies in de hersenen die je juist wilt inzetten; rustig luisteren, de tijd nemen, nadenken of je je herkent in wat gezegd wordt etc. Super vervelend dus. Want de toehoorder hoort dus meer dan de helft niet wat je zegt, of interpreteert het verkeerd. Daardoor gebeurt juist niet wat je wilt: een verandering in gedrag inzetten is niet gelukt en juist zijn jullie verder van elkaar verwijderd in plaats van nader tot elkaar gekomen. Zonde toch?

Betekent dat je dus nooit een medewerker kunt aanspreken op iets? Nee natuurlijk niet, maar het is daarom des te belangrijker om te leren kritiek te geven op een manier dat iemand niet in de stress schiet en dus open staat voor gesprek.

Daar zijn dus simpele en direct inzetbare methodes (met ezelsbruggetjes!) voor die heel goed werken op de praktijk. En je direct zullen helpen in moeilijke gesprekken. Ook als ontvanger van kritiek.

Omdat ik de vraag zo vaak kreeg maar door langdurig ziekzijn niet kon geven, heb ik voor jou niet een dagworkshop maar een prachtige online masterclass gemaakt. Deze duurt tussen de 45 en 60 minuten en in exclusief voor 10 deelnemers toegankelijk. De presentatie werd al meer dan 1200 x gedownload.

Volg de betaallink en weet je verzekerd van een plekje in deze toffe masterclass. Dit zei Anita Bartels van de masterclass:

'𝓘𝓴 𝓱𝓮𝓫 𝓱𝓮𝓮𝓵 𝓿𝓮𝓮𝓵 𝓪𝓪𝓷 𝓳𝓮 𝔀𝓸𝓻𝓴𝓼𝓱𝓸𝓹 𝓰𝓮𝓱𝓪𝓭. 𝓔𝓷 𝓫𝓮𝓷 𝓰𝓮𝓵𝓲𝓳𝓴 𝓱𝓮𝓽 𝓰𝓮𝓼𝓹𝓻𝓮𝓴 𝓪𝓪𝓷𝓰𝓮𝓰𝓪𝓪𝓷 𝓭𝓪𝓽 𝓲𝓴 𝓽𝓲𝓳𝓭𝓮𝓷 𝓾𝓲𝓽 𝓭𝓮 𝔀𝓮𝓰 𝓰𝓲𝓷𝓰. 𝓗𝓮𝓽 𝓰𝓲𝓷𝓰 𝓿𝓮𝓮𝓵 𝓫𝓮𝓽𝓮𝓻 𝓭𝓪𝓷 𝓲𝓴 𝓭𝓪𝓬𝓱𝓽: 𝔃𝓮 𝓫𝓮𝓭𝓪𝓷𝓴𝓽𝓮 𝓶𝓮 𝔃𝓮𝓵𝓯𝓼 𝓮𝓻𝓷𝓪! 𝓘𝓴 𝓴𝓪𝓷 𝓱𝓮𝓽 𝓲𝓮𝓭𝓮𝓻𝓮𝓮𝓷 𝓪𝓪𝓷𝓻𝓪𝓭𝓮𝓷 𝓽𝓮 𝓿𝓸𝓵𝓰𝓮𝓷 𝓭𝓲𝓮 𝓼𝓽𝓮𝓻𝓴𝓮𝓻 𝓲𝓷 𝓰𝓮𝓼𝓹𝓻𝓮𝓴𝓴𝓮𝓷 𝔀𝓲𝓵 𝓴𝓸𝓶𝓮𝓷 𝓽𝓮 𝓼𝓽𝓪𝓪𝓷'.

Ik heb er zin in weer te mogen starten. Zie ik je de 16de? Groetjes Ruth