𝗭𝗼𝗺𝗮𝗮𝗿

Even naar de jumbo, wat ingrediënten voor verse kippensoep halen, want Jeroen is weer (of nog steeds) ziek. Ons uitstapje naar weerselosemarkt zaterdag was dus te vroeg.. in ieder geval ik dus gauw even naar de winkel.

De caissières ken ik inmiddels, na 14 jaar hier wonen, bij naam. Ook van sommigen de naam van de kinderen. Ze kennen ook mij, ons gezin en hebben lastige momenten met onze pleegkinderen meegemaakt met een knipoog. Ik ga naar mijn lievelingscassières met een iets langere rij maar dat neem ik voor lief. Ondanks dat ze me bij naam kent spreekt ze me nogsteeds aan met mevrouw .."sorry Ruth maar ik ben t zo gewend"... ik heb t maar losgelaten.

"Mevrouw ik mocht 2 plantjes weggeven en wil u er eentje van geven!" "Nou wat lief!" "Ik zie u al jaren hier,' vervolgt ze, "en u bent altijd zo lief, helpt ouderen met boodschappen, laat mensen voorgaan. We zien het wel hoor u hebt echt dit plantje verdient, ik hoopte al dat u kwam!" Ik word zowaar een beetje rood... De andere caissière, knikt mee. "Zeker verdiend geniet ervan!" 

Ik had altijd het gevoel dat niemand het zag, dat ik regelmatig iemand help, daar doe ik het ook helemaal niet voor. Aardig zijn vind ik fijn, voor iemand zorgen die het gevoel heeft tegen de wind in te fietsen, een duwtje in de rug te geven, ik word er zelf blij van. Ik rijd naar huis. 

En denk: praktijkmanagers doen ook zoveel werk 'achter de schermen', vaak heeft het team en zelfs eigenaar helemaal niet door hoeveel omzet hij/zij eigenlijk genereert door de roosters goed in te plannen, de sfeer goed te houden, overleggen te voeren etc.

De praktijk managers die ik spreek doen het ook niet voor het applaus, zijn vaak juist de werkpaarden in de praktijk. Ze doen het omdat ze hart hebben voor de zaak. Van de patiënten houden, de behandelaren en medewerkers goede werkdagen gunnen. Vraag eens waarom jouw praktijk manager s avonds laat nog bereikbaar is, waarom ze op vrije dagen toch nog even de laptop opent:"because they care". 

Vaak vallen juist de assistentes op, vooral degene die graag vertellen hoe goed een behandeling ging, wat hun bijdrage was en meiden die gewoon zichtbaar aanpakken.

Maar de stillere werkers verdienen ook aandacht. De praktijkmanager is het hart van je praktijk. Ga je wekelijks even met haar/hem aan de koffie en punten op de ï zetten? Weet je wat de praktijk manager vandaag weer heeft geregeld voor je met bijvoorbeeld dental bauer, vertimart of misschien een klacht heeft kunnen ombuigen tot een goed gesprek? Weet je welk succes je praktijkmanager behaald?

Iemand die zoveel betekent voor de praktijk mag je coaching en mentoring gunnen. Dat is net als dit bloemetje een teken van:"ik zie wat je doe en waardeer het." 

Je hoeft het niet alleen te doen 

Ruth